Priežastys kodėl verta įsidiegti/investuoti į CRM

Jeigu ieškote būdų kaip pagerinti verslo našumą ir dar neturite įsidiegę CRM sistemos, tikriausiai dabar būtų tinkamiausias laikas tai padaryti.

Ryšių su klientais valdymas yra esminis kiekvieno verslo pagrindas. Nesvarbu koks didelis būtų jūsų verslas, koks produktų ar paslaugų tipas – klientai yra vertingiausias verslo turtas. Jie yra pagrindinis pajamų šaltinis ir verslo sėkmės pagrindas, o suprasti savo klientus padeda CRM sistema. Jos pagalba yra siekiama pagerinti santykius su esamais klientais, ieškoti naujų, potencialių klientų. Trumpai tariant,  klientų valdymo sistema yra puikus pagalbininkas renkant, organizuojant ir valdant reikiamą informaciją.

Pateiksime 9 pagrindinius CRM platformos privalumus.

Geresni santykiai su klientais

Kuo geriau pažįstate savo klientus, tuo stipresnį pasitikėjimą įgaunate, o kaip žinia, klientai perka iš tų, kuriais pasitiki. Naudojant CRM platformą, visą reikalingą informaciją turėsite tiesiai “po ranka”. Greita ir paprasta prieiga prie duomenų,susijusių su klientu, leidžia suteikti reikiamą pagalbą ar atlikti svarbias verslo operacijas laiku. Taip pat reikia nepamiršti, jog žinodami reikiamą informaciją, galėsite greičiau išspręsti esamas ir numatyti galimas problemas bei ieškoti atitinkamų sprendimo būdų.

Kaštų taupymas

Nors investavimas į CRM kartais gąsdina ir priverčia dvejoti, su laiku šios investicijos atsiperka su kaupu. Tačiau net ir ne visais atvejais reikalingos didelės investicijos į CRM sistemas. Šiuo metu dauguma sistemų yra cloud-based (debesyse). Tokio tipo sistemos nereikalauja papildomų investicijų į IT infrastruktūrą.

Efektyvus jūsų darbuotojų laiko ir susitikimų su klientais planavimas neabejotinai gerina darbo našumą, o klientų aptarnavimo specialistai taip pat gali efektyviau išspręsti iškilusią problemą ar klausimą. Informacijos jums nereikia laikyti atskirose skaičiuoklėse ar duomenų bazėse, nes kiekvienas darbuotojas prie reikiamos informacijos turės patogią prieigą.

Klientų aptarnavimo efektyvumas

Įvertinus tai, jog Jūsų pardavimų komanda CRM sistemoje gali žymėti kiekvieną pastabą apie tai, kas vyko pokalbio, susitikimo metu su klientu, kokios problemos kilo, visas darbo procesas tampa dar paprastesnis ir greitesnis. O kaip minėta anksčiau, klientai aptarnaujami greičiau ir efektyviau.

Klientų filtravimas

Dar vienas CRM sistemos privalumas – galimybė daug paprasčiau susisiekti su potencialiais klientais. Filtro pagalba, jūs lengvai galite segmentuoti klientus, kurie, jūsų manymu, bus suinteresuoti į jūsų siūlomą produktą ar paslaugą.

Paprasta naudoti

CRM programa yra nesunku naudotis. Jums nereikia būti specialistu IT srityje. Reikalingos funkcijos yra patogiai išdėstytos, kad darbo našumas nenukentėtų. Vis dėl to, CRM yra kuriamas žmonių, žmonėms, todėl tokio tipo sistemos būna paprastai suprantamos ir perprantamos net ir tiems, kurie neturi patirties ir žinių IT srityje.

Patogu prijungti visą komandą

Kaip ir minėta anksčiau, jūsų pardavimų komanda turės patogią prieigą prie duomenų. Jums nereikės ieškoti informacijos atskirose sistemose, skaičiuoklėse ar net savo užrašuose. Viskas vyksta realiu laiku, todėl nereikės vargintis norint perduoti norimą informaciją savo kolegai. Duomenys bus saugomi vienoje platformoje, o dalintis ja su darbuotojais bus paprasčiau nei bet kada.

Nuoseklūs pardavimai

Vienas iš didesnių CRM privalumų yra galimybė stebėti kurioje pardavimo stadijoje yra jūsų klientas, tai padeda  klientus pagal svarbą, kad nepraleistumėte nei vieno potencialaus pardavimo. Nustačius bendrą pardavimų procesą, parduoti galima daug greičiau ir išanalizuoti kaip sekėsi, kas įvyko sandorio metu.

Ataskaitos

Tikslios ataskaitos yra pagrindinis reikalavimas sėkmingai tobulinti pardavimų strategiją. Ši funkcija leidžia analizuoti savo pardavimų našumą, lyginti juos su ankstesniais laikotarpiais, stebėti ir pagerinti komandos našumą, negana to, galėsite matyti pralaimėtų sandorių priežastis, pardavimų konversijas.

Prognozės

Pabaigai, turbūt viena svarbiausių CRM funkcijų – prognozės. Tik tiksliomis prognozėms galite teisingai susidėlioti savo prioritetus ir ateities planus. CRM pagalba galėsite numatyti kiek ir kokių produktų, paslaugų ateityje parduosite, koks bus jūsų biudžetas, plėtra. Tai itin svarbus faktorius vystant sėkmingą verslą.

Sekantis straipsnisKas yra CRM?
Ankstesnis straipsnisDuomenų analitika su Power BI + Spin CRM